よくある質問

日本製のガラスなんですか?
はい。当社はAGC旭硝子と提携し、日本全国で「旭硝子ガラスの救急車」という緊急割れ替えサービスを展開しております。
一般的な板ガラスから、ペアガラス、防犯ガラスなどの特殊なガラスまで、旭硝子社製のガラスを使用しておりますのでご安心ください。
どんなガラスでも対応してもらえるのですか?
住宅用のガラスであれば、一般の単板ガラス(1枚もののガラス)から、ペアガラス(複層ガラス)、防犯ガラス(合わせガラス)、強化ガラスなど、すべて対応できます。
今の住宅で使用されているアルミサッシはもちろん、和室で使用する木製の和障子や、本棚・食器棚のガラスまでお直しできます。
どんなサッシでも工事はできるのですか？
最近のほとんどの住宅で使われている国内メーカー製のアルミサッシであれば、まずほとんどが対応できます。また、昔ながらの木枠の障子や、スチールドア、浴室のドアなどにも対応致します。
ただ、輸入住宅や外国製のサッシの場合は、枠の分解ができないタイプのものも稀にございますので、その場合は対応ができません。
また、施工環境(マンションの高層階で足場がない等)によっては、施工できない場合もございますが、現地を拝見させて頂いたうえで、サービススタッフが判断、ご説明させて頂きます。
泥棒に入られたんだけど、防犯用のガラスはないんですか?
防犯ガラスをお勧めします。泥棒は、その約7割が窓ガラスを破って侵入するという統計結果があります。無締り(鍵のかけ忘れ)の箇所を含めると、実に9割以上が窓まわりからの侵入です。 逆に言えば、窓まわりの防犯対策をしっかりと強化すれば、泥棒から見て「入りたくない」「遠慮したい」家になります。

防犯ガラスは2枚のガラスに間に特殊フィルムを挟みこんだガラスで、穴を開けることすら非常に困難なガラスです。泥棒対策としては、最も効果のある建物部品といえます。

ただし、防犯ガラスのみで泥棒対策が十分となるものではありません。複数の対策を組み合わせることにより、効果が倍増します。例えば、敷地の周囲に防犯玉砂利を敷きつめたり、防犯仕様のクレセント(窓鍵)に交換したり、補助錠を取り付けるなどの対策を併せてとることが非常に有効となります。
夏でも家の中が暑くならないガラス、冬には室内が寒くならずに結露を防ぐガラスはありますか?
はい、いわゆる「エコガラス」と呼ばれるペアガラスという商品があります。これは2枚のガラスの間に空気層を設け、さらにガラスの内側には熱の伝達を妨げる特殊な金属膜を蒸着したガラスです。
夏には太陽の暑い日差しをカットすることで室内の温度上昇を防ぎ、冬には室内の暖かい空気の熱が外に逃げないようにする効果があります。
窓ガラスから出入りする熱量は非常に多いため、ガラスを断熱タイプに交換することは非常に大きな省エネ効果があります。
ガラスとアクリルとポリカの違いってなんですか?
一見するとガラスもアクリルもポリカも同じように見えます。割れてみないと分からないほどですが、それぞれに特徴がありますのでご紹介します。

ガラスはご存知のように住宅の窓の部分に使われます。不燃素材で耐候性があり、傷に強いため、外に面した窓に使用するには最適です。しかし一方、割れやすく、加工が困難、重量があるなどの欠点もあります。割れやすいということは、破片でケガをする可能性もあるため危険です。

アクリルは、身近なところでは浴室の折れ戸で使われています。アクリルはガラスと同程度の透明度と優れた耐久性があることに加え、もし割れた場合でもガラスのように破片が飛び散らないため、比較的安全です。欠点としては、高温に弱く燃えやすいことが挙げられます。そのため、浴室ドアには使用されますが、外に面した部分の窓には使用されることはありません。

ポリカは、耐衝撃性はガラスの200倍ほどもあり、難燃性であるという特徴のため、保育所や学校など安全が求められる箇所の開口部、パーティションなどに最適ですが、その一方で表面に傷が付きやすいため美観を求められる場所には適さず、加工しにくいという欠点もあります。

これらの素材は、それぞれの長所と短所を理解したうえで、最も適した場所に使いたいですね。
ガラス交換のついでにサッシの調整はしてもらえないの?
可能です。長年使用しているサッシは、歪みが生じたり、クレセント(窓鍵)の部品が緩んだりすることが多いものです。もしガラスが割れる前から不具合を感じていらっしゃった箇所がございましたら、ガラス工事の際についでにお申し付けください。

部品の交換により部品代が新たに必要となったり、作業代が別途必要になる場合は、お客様にご説明のうえ、ご納得頂いてから作業に取り掛かります。ご納得頂いてない作業は致しませんのでご安心ください。

また、もし対応が出来ないケースでも、なぜそうなのかをご説明のうえ、最善の方法をアドバイスさせて頂きます。
不良品があったら交換してくれるの?
私どもでは、施工前に必ずガラスをチェックし、ガラスに傷のないことを確認したうえで施工致します。また、作業完了時にはお客様にご確認いただき、不備のないことを確認したうえで、お代金を頂戴しておりますが、万一不良の品があった場合には無料にて交換させて頂いておりますのでご安心ください。
また、ペアガラス(複層ガラス)には中空層に結露が発生した場合など、製造後10年はメーカー保証がございますので、詳しくはお問い合わせください。
元のガラスよりもっと安いガラスを入れてください。
ガラスの厚みは、金額の高い安いで決められるものではありません。
例えば、外に面した場所(掃出しなど)の窓ガラスですと、あまり薄いガラスですと強風で割れることもあります。また、消防法などの法律により設置できるガラスが決められている場合も多々あります。 詳しくは現地を拝見した際に、当社のサービススタッフが詳しくご案内させていただきます。
割れてしまったガラスは持って帰ってもらえるのですか?
はい。当社では、割れたガラスは無料でお引き取りしております。残材処分費などは一切頂いておりませんのでご安心ください。
ほんとうにすぐ来てくれるの?
当社は、ガラスの緊急割れ替えサービスを日本で初めて立ち上げた会社ですので、集中コールセンターにご連絡頂いてから出来る限り早く対応できるよう準備しております。
早ければ30分、遅くても2時間ほどでお伺いできる体制を整えておりますが、予約作業の状況などにより遅れることもございます。その場合は、ご依頼頂いたときにご案内しておりますのでご了承ください。
すぐだと都合が悪いけど、日時指定で予約は出来るの?
はい、日時指定のご予約も承っております。予約にかかる費用も一切必要ございません。
お客様のご都合の良い日時をご連絡いただければできる限り対応致します。
夜しか帰らないけど、夜でも工事してくれるの?
はい、可能です。ただし、20時から翌8時までの間の作業については、深夜料金として別途6,500円(税込)を頂きます。
ただし、ガラスの工事の際には、音が必ず発生しますので、マンションや少々混み合った住宅街の中のお住まいですと、その音でご近所様にご迷惑がかかる可能性もございます。
お客様よりご近所の方にご説明のうえ、あらかじめ許可を得て頂くか、日中に作業可能なときにご依頼頂いたほうがいい場合もございます。ご依頼時にご相談頂ければ、アドバイスさせて頂きます。
料金は日本全国一緒ですか?
はい、当社は日本全国どこでも一律の料金体制で作業させて頂いております(一部離島を除く※)
また、作業に取り掛かる際には、あらかじめ内容をご説明し、お客様にご納得頂いてから取り掛かりますのでご安心ください。
※一部の離島では別途費用がかかる場合がございますので、お電話頂いた際にご相談ください。
支払いは振込みでもいいですか?
申し訳ございません。当社では、作業終了後に現金またはクレジットカードでのお支払いのみとさせて頂いております。
ただし、例外的に翌日の集金を承る場合もございますので(泥棒に入られ、深夜のためお金が用意できないなど)、恐れ入りますがご依頼時にご相談ください。
なにか割り引き特典はないの?
はい、ございます。リマド・ステーションサイトからのお見積もり・施工のご依頼を頂いたお客様には、自動的に1,000円の割り引きクーポン適用とさせて頂いております。
泥棒に入られたんだけど、保険で支払えるの?
泥棒による被害の場合は、火災保険の特約事項でガラスやドアなどの建物部品が補償されたり、家財保険で被害に遭った相当分の補償を受けることができる場合があります。詳しくはお客様が加入している保険や共済の証書を確認するか、先方のお客様相談センターなどに連絡しご確認ください。

保険が使える場合は、警察に届け出た「被害届の受理番号」に加え、当社が発行する「施工写真」と「見積もり書」が必要になりますが、これらは無料で発行致しますので、ガラスの交換時にお申しつけください。

なお、ガラス割れ替え工事の金額については、保険金が実際に入金されるまでの間は、お客様に立て替えて頂く形となります(保険会社から直接当社宛てに振り込みされる手続きはできません)のでその点のみご了承ください。

また、クレジットカード(ゴールドカード以上)をお持ちのお客様は、空き巣お見舞金などガラス修理に要する費用が対応可能となるカードもありますのでお調べください。
工事の時間はどれくらいかかりますか?
ガラスの大きさや施工方法、設置場所などの諸条件により若干変わりますが、一般的には1枚あたり30分から1時間ほどみていただければ十分です。
施工にとりかかる前には、必ず施工内容や時間についてご説明させて頂きます。
どんな人が工事に来てくれるの?
工事現場でよく見かける職人ではなく、当社のサービススタッフ品質の教育を受けた専属のガラスのサービススタッフがお伺いしますのでご安心ください。
当社では「ABC　5Tサービス」をサービススタッフ品質として掲げ、毎日の業務においても忘れることなく実践できるよう常に心がけています。
お客様から「ありがとう」と言っていただけるサービスを提供できるよう日夜努力しています。

BACサービススタッフ品質(ABC 5Tサービス)

  • A　 当たり前のことを
  • B　 馬鹿みたいに
  • C　 ちゃんとやる
TEL ご訪問到着前「今、到着しました」とお電話(TEL)する。
TONE 声のトーン(TONE)を上げてお話しする。
TECHNIQUE 施工方法(TECHNIQUE)を事前に説明する。
TIME 施工にかかる時間(TIME)を事前にお伝えする。
TOTAL COST サービス料金の合計(TOTAL COST)を事前にお伝えする。
分からないことがあったらどこに聞けばいいですか?
ガラスはそんなに常に割れるものではありませんので、まずほとんどのお客様はガラス工事について分からないことばかりで当然です。
私どもは長年にわたりガラスの緊急割れ替え工事に携わってきましたので、お客様がガラス工事について不安に思っていることは、なんなりとご相談頂いて結構です。
フリーダイヤル 0120-010-506 でもご相談いただけますし、問合せページにあるフォームからですと、メールにて対応可能ですので簡単です。お気軽にご相談ください。
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